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企業質量信用報告

 

 

       

 

 

 

 

 

質量信用報告正文

1 企業質量理念

公司以經濟效益為中心,以過程質量控制為重點,圍繞優質、高產、低耗的生產經營目標,通過逐年技術改造和建設,逐步樹立了“質量為企業生命,優質服務為天職,優特新高保行業領先”的質量方針,將質量管理理念融入企業經營整個過程,質量意識深入每一位員工心中并落實于實際工作中。

近年來,在創建誠信體系中公司注重強化品質管理的核心地位,不斷提升品質管理部門的綜合管控水平,將“質量就是生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質量責任感和使命感貫穿于整個生產控制中,落實在各個崗位工序上,切實營造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質量管理氛圍,通過努力打造和樹立質量誠信意識的措施,全面提升了產品質量。

在顧客和市場的需求、期望和偏好方面高度關注,始終以顧客為關注焦點,建立“雙贏”戰略伙伴,并以此調整和改進生產措施、管理手段,確保贏得市場和顧客的永久信賴。

公司未來的發展思路:積極抓住機遇,努力開拓市場,加強企業管理,努力提高公司的綜合實力和核心競爭力,不斷將公司打造成為一個“資源節約型、環境友好型、質量效益型”企業。

2 內部質量管理

2.1 質量管理機構

公司最高管理者為董事長,董事長任命主管質量副總為管理者代表行使質量管理權利,下設ISO9000管理體系辦公室負責全公司質量管理具體事宜,辦公室設在公司技術部,設有專職的質量管理人員,對公司的質量管理工作進行考核、監督和檢查。

                                                              

 

各級管理組織的職責和權限如下:

(一)質量管理組織的職責

(1)編制適合本企業的質量管理體系文件;

(2)組織制定企業的質量方針和質量目標;

(3)負責和監督企業質量管理體系的有效運行;

(4)制定質量獎懲制度,負責協調各部門的質量責任,并考核工作質量;

(5)組織企業內部質量審核;

(6)負責重大質量事故的分析處理;

(7)組織開展群眾性質量活動。

(8)組織制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施。

(二)各車間和職能部門的職責

(1)保證質量管理體系在本單位得到有效運行;

(2)組織開展質量管理活動;

(3)嚴格執行質量管理組織和化驗室的質量指令;

(4)完成本單位涉及的質量指標或質量目標。

(三) 化驗室的職責和權限

化驗室為公司質量管理和質量檢驗的專門機構。實施化驗室主任負責制,下設高素質、專業的化驗員隊伍(均具有高中及以上學歷,并取得河北省建材工業協會頒發的相應上崗資格證書)。負責從原燃材料入廠、生產過程監控、半成品和成品檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動。嚴格實施企業崗位質量規范與質量考核制度,實行質量安全“一票否決”,堅持做到出廠產品合格率達100%。

(1)質量檢驗

按照有關標準和規定,對原燃材料、半成品、成品進行檢驗。按規定做好質量記錄和標識,及時提供準確可靠的檢驗數據,掌握質量動態,保證產品檢驗的可追溯性。

(2)質量控制

根據產品質量要求,制定原燃材料、半成品和成品的企業內控質量指標,組織實施過程質量控制,運用數理統計方法掌握質量波動規律,不斷提高預見性與預防能力,并及時采取糾正措施、預防措施,使生產全過程處于受控狀態。

(3)出廠水泥和水泥熟料的合格確認和驗證

嚴格按照相關產品標準和企業制定的出廠水泥和水泥熟料合格確認程序進行確認和驗證,杜絕不合格產品和水泥熟料的出廠。

(4)質量統計和分析

利用數理統計方法,及時進行質量統計,做好分析和改進工作。

(5)試驗研究

根據原燃材料、助磨劑、混合材等材料的變更情況及用戶需求,及時進行產品試驗研究,提高各產品和熟料質量,改善產品使用性能。

為確保質量管理水平和全面提升管控能力,公司高層領導、中層管理者逐級簽訂質量責任狀,嚴格按照相關質量目標進行考核。公司各相關部門月度、年度考核指標與過程質量指標掛鉤,直接反映在個人薪酬上,為進一步激勵員工的質量意識,建立了月度質量單項獎勵,在全公司營造了良好的質量管理氛圍,確保了水泥生產過程全員參與、全過程控制的全面質量管理工作,形成了從原燃材料進廠、儲存、搭配,生料調配、熟料煅燒、水泥粉磨、出入庫、包裝到水泥出廠全過程監控。

2.2 質量管理體系

質量是企業的生命。從生產的第一天起,公司高層領導始終把產品質量當作第一件大事來抓。在質量管理工作中高瞻遠矚,制定出了切合企業實際發展的質量方針和質量目標。“質量為企業生命,優質服務為天職,優特新高保行業領先”的質量方針充分體現了以顧客和市場為關注焦點,爭做建材行業標兵的質量經營理念。通過十幾年的努力,企業相繼通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系等認證。在日常的實際工作中,對體系不斷地進行完善、更新和改進,認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作,通過每年的內審、管理評審以及外部監督審核對體系實施持續改進,保證了我公司質量管理體系運行的充分性和有效性,很好的保證了產品的質量安全。

近年來,我們通過實施ISO9001:2008系列標準,不斷優化資源整合,修訂、完善公司管理流程,建立健全適應本企業實際的質量管理體系,扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標,確保質量管理體系有效運行,推進了公司可持續發展。

(1)公司的質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件,規范指導整個生產過程,確保質量管理體系的順暢。

(2)根據公司質量目標,分解下發各部門分質量目標,定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題,及時反饋,同時以用戶為切入點,以顧客為關注焦點,以用戶滿意度為測量標準,用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求,贏得用戶的信賴和滿意,確保質量目標持續改進。

公司質量目標完成情況如下:

(1)定期開展企業內部質量審核工作。不斷規范、健全內部審核各項實施記錄,較好地保證了體系的有效運行和不斷改進。加強管理制度執行的檢查力度,大力開展管理文件適用性評審工作,及時查找、分析制度中存在的不適宜性,提出合理可行、防漏補缺的措施,有效促進了公司的管理業績水平持續改進。質量體系運行2013年全年未出現嚴重不符合項。

(2)始終堅持不懈加強過程控制是確保企業產品質量穩定的唯一有效途徑。公司通過制定并嚴格執行嚴于國家標準的產品內控指標,嚴格執行《水泥企業質量管理規程》,定期召開質量分析會,及時制定對策,嚴格把好產品質量關。各產品的質量滿足相應的產品標準和《水泥企業質量管理規程》要求,出廠合格率達100%;

(3)富裕強度合格率100%

(4)熟料3天抗壓強度年平均目標≥60 Mpa,實際達到62.1Mpa。

(5)袋裝水泥袋重合格率100%。

(6)為用戶提供優質服務,堅持不懈以關注顧客為焦點,持續改進質量管理體系。不斷調整、改進產品過程控制,提高和完善產品質量水平,不斷增強顧客滿意度,確保經濟效益穩步增長。顧客加權綜合滿意度目標為≥95%;實際完成:97.39%。

通過以上措施,確保了質量管理體系的完善性、有效性和運行的符合性,促進了公司整體質量管理水平持續提升。

2.3 質量風險管理

2.3.1質量投訴處理

“北極熊”產品是建材產品,產品質量直接決定了工程的質量。在產品銷售的各個環節包括消費者購買后,都有可能有各種問題需要解決。

為保證不斷升級產品性能,提升質量服務水平,在公司ISO9001:2008質量管理體系《服務控制程序》、《顧客滿意度監視與測量控制程序》中明確了顧客對產品的要求、評審及服務,銷售業務部門負責與消費者聯系,根據顧客投訴情況和建議,給予解決,并登記投訴內容及處理結果。銷售業務部門每天將投訴內容及處理結果書面匯報給客戶服務部,客戶服務部將消費者意見綜合并提出改進意見后報總經理辦公會議批準后實施。銷售業務部門每月對客戶做一次顧客滿意度調查問卷,調查的范圍包括達成交易客戶及未達成交易客戶,內容包括產品的各項質量指標及包裝等內容,力求做到調查范圍廣,內容更貼近用戶的需求。對調查結果進行數據分析,提出意見及建議報公司領導決策。通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息,收集顧客對產品與服務期望,主動進行預防來減少顧客投訴。

為此,公司設定客戶服務部為產品售后服務主體,負責客戶售前、售中、售后的質量投訴和非質量的投訴接待、所有投訴處理的協調和落實、監督管理并處理顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每季度進行一次顧客滿意度調查,對顧客潛在不滿進行分析,并將整改落實到責任部門。

解決處理顧客投訴的過程也是產品性能和服務質量的提升過程,通過加強定期走訪客戶,主動與客戶交流溝通并指導相應產品的檢驗方法、使用方法等減少顧客的誤解,對顧客報怨進行及時改進與溝通,提高顧客滿意度。

公司每季度對顧客滿意度進行一次問卷調查,調查內容包括產品質量、交貨期、服務等方面,由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價,然后進行數據統計以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。

2.3.2質量風險監測

公司建立企業質量檔案和產品質量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質量風險監測,定期總結、分析階段性的質量狀況,采取有針對性的解決方案,不斷優化和改進質量管理的手段和關注點,通過梳理水泥生產全過程,借鑒兄弟企業的成功經驗并系統剖析引起質量波動的因素,建立了從原燃料進廠、搭配與均化,生料配料、熟料煅燒、水泥粉磨、水泥儲存均化及出廠等整個質量管理過程中風險監控系統,確定了原材料搭配與均化,生料計量,原煤輸送、搭配,制成配料,水泥混合材摻加,水泥出入庫,水泥包裝、出廠等多個風險監測點。定期分析質量狀況,開展質量安全風險監測和分析評估,為生產均質、穩定、優質產品提供系統保障,全面降低質量安全風險。

質量風險監測內容及防范措施見表1。

表1:質量風險監測內容及防范措施

序號

生產流程

風險監測內容

防范措施

1

原燃材料驗收、使用

1、進廠原燃材料質量波動大

2、未按指令輸送、均化搭配

3、檢驗結果存在偏差

1、加強進廠采購質量、驗收監管,對供應商進行評價,堅決取締不合格供應商。

2、加強過程監管與考核處罰力度。

3、規范取樣、制樣和檢驗過程,建立密碼留樣、檢驗、抽檢機制,驗證取樣代表性、檢驗準確性。

2

原材料搭配

石灰石、礬土、石膏波動對配料和生料煅燒質量影響較大

1、堆場取樣分析結果制定合理的搭配方案,嚴格執行分區域搭配比例并納入考核,堅持每周二次不定時例行監控。

2、做好堆取料的指導,確保均化效果。

3

生料制備

生料成分波動大,影響熟料質量和窯系統穩定運行

1、按照指標要求配料,監控石灰石、礬土及石膏計量稱的運轉,及時校驗計量裝備。

2、提升配料人員的操作技能并定期檢查生料均化庫均化效果,降低生料波動。

4

熟料煅燒

出窯熟料容重、游離鈣超標、強度偏低

1、加強熟料質量預先控制水平,及時調整生料配料與煤粉搭配點,調整工藝操作參數。

2、缺陷熟料單獨入庫并與好熟料搭配使用,加強過程檢驗頻次,保證產品質量。

5

水泥粉磨

1、混合材未按要求摻

2、石膏與混合材混料

1、質量值班長每班不定期在水泥磨頭皮帶秤檢查物料外觀質量情況,抽查物料流量,及時反饋、調整實際配比。

2、物料分開堆放,防止混料,混合材調整后加強現場監控。

6

水泥出入庫

未按要求入庫、出庫

(發生錯庫或漏庫)

1、產品入庫、出庫時,制成車間崗位工到庫頂、庫底確認入出庫正確,無漏庫現象發生。

2、質量值班長進行過程例行監督檢查。

7

產品包裝、

出廠

袋裝產品袋重不足、水泥編號生產日期噴碼錯誤或不清晰、水泥裝錯品種

1、生產部、制成車間加強包裝機日常校驗和維護管理。

2、質量值班長每班對每臺包裝機抽查袋重,認真檢查水泥編號、生產日期噴碼以及包裝袋是否正確。

 

產品安全風險監測信息主要由公司銷售主管部門負責收集、整理,但企業全體員工均有收集風險監測信息的責任和義務。我們定期把產品送到國家權威監測機構進行檢測,以消除公眾的隱憂,使消費者能夠放心大膽的購買使用我公司的產品。

公司是一個集生產、科研為一體的新型科技企業,為了進一步提高研究開發水平,越來越多地吸收具有高級職稱的專家學者來公司工作,公司時刻注重保持與國際國內同行的技術交流合作關系,如與清華大學核能技術設計研究院、中國建筑材料科學研究總院、韓國建進建筑有限公司、北方交大、鐵道部西南科學研究院、中鐵隧道局科研所、北京工業大學、中國建筑材料工業規劃研究院、中國中材國際工程股份有限公司等建立了長期的信息交流、技術合作的戰略伙伴關系。

2.3.3應急管理

(1)重大質量事故應急預案

對于水泥產品來說,出廠水泥質量不合格即為重大質量事故,按照GB20472-2006《硫鋁酸鹽水泥》國家標準規定,凡是比表面積、凝結時間、堿度、堿含量、自由膨脹率和強度指標中任何一項不符合即判定為不合格品。

由于水泥(熟料)產品具有出廠檢驗結果滯后的特殊性,《水泥企業質量管理規程》規定出廠水泥(熟料)質量必須按相關的水泥產品標準嚴格檢驗和控制,企業必須建立出廠水泥和水泥熟料質量合格確認制度,經確認合格后方可出廠。鑒于此,本公司采用嚴于國標的內控標準,嚴把工序過程質量關,做到了事前有效控制,出廠產品嚴格按照《水泥企業質量管理規程》和《出廠水泥(熟料)確認程序》執行,經確認不合格品堅決不予出廠。

圍繞影響不合格品的因素,重點在生料配料過程、水泥制成、水泥均化出庫等重要環節進行層層管控,分別制定了可操作性的應急質量預案和出廠水泥重大質量事故應急預案,當重要質量指標異常且持續3小時以上不合格時,立刻止料、停機處理,待原因查明后通過加強檢驗頻次、強化過程監管并進行全程質量追蹤,直至質量恢復穩定。

(2)重大質量事故報告與應急處理

公司《質量事故分析報告規定》中明確規定了發生重大質量事故后的報告及相應的應急處理措施,重大質量事故發生后,立即電告用戶停止使用該批產品并呈報上級主管部門。經上級主管部門批準后,將該編號封存樣寄送至國家水泥質量監督檢驗中心進行復檢,以復檢結果為準。由銷售部門以《重大質量事故通知單》形式書面通知責任部門,并附上《重大質量事故處理報告單》,同時由公司組織相關部門,對事故進行認真分析,找出原因,采取補救及預防措施,并進行責任追究和處理,杜絕事故再次發生,并及時將事故原因及處理方案反饋給化驗室,化驗室驗證其結果,并報公司分管領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告,并追究相關領導和責任者的責任,嚴肅處理

(3)生產安全事故應急管理

為了提高本公司對突發事故和險情的應急能力,保證在發生重大、特大事故時,指揮調度暢通,人員、設備、物資能及時到位,確保本公司在發生事故時能夠及時有效地控制,保護員工的生命、環境和國家財產安全,把事故損失降到最低點,依據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發事件應對法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等有關規定,結合我公司實際情況制定生產安全事故應急預案。生產安全事故應急預案分綜合應急預案和專項應急預案兩個級別,綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規范,專項應急預案是總體預案的組成部分,是針對不同的突發事故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響應,公司定期組織員工進行應急演練,并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善,以確保突發事件發生時,能夠啟動應急預案,規避風險減少危害。

3 企業質量誠信

3.1質量誠信管理

作為一個建材企業,持續健康發展的前提是守法經營、誠實守信。“北極熊”產品之所以具有良好的口碑,經得起時間的考量,完全得力于我公司真材實料,貨真價實的經營理念。多年來,公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產經營。從高管到一線員工,始終堅持以生產安全為先,視質量為企業的生命,從原燃材料采購、藥品管理、半成品及成品的生產過程控制、產品檢測、售后服務等方面都嚴格按國家標準及相關法律法規要求執行,實現從采購—生產—售后,全過程的跟蹤監測及管理,以便為消費者提供貨真價實、質量安全可靠的產品。

公司通過教育培訓、會議傳達、發放國家、行業及企業產品標準文件等形式向全體員工宣傳公司重視質量、視質量為生命的誠信經營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經營理念,如對所有來公司調研或參觀的各級領導,公司均向其展示詳解產品技術、工藝流程等方面信息,以助于更加切身體會到我公司產品技術先進性能可靠的品質特性。其次公司每年都進行用戶走訪調研,請經銷商及消費者代表對產品提出寶貴意見;邀請部分經銷商及消費者來廠參觀,向其講解產品主要生產技術及工藝,傳播我公司產品技術先進性能可靠的品質特性、誠信經營的企業理念和精神。

為進一步提升產品質量,落實質量主體責任,公司努力創建質量誠信體系,以《水泥企業質量管理規程》為依據,產品生產許可、國家標準等法律法規為準則,自2000年開始就取得了ISO9000族質量管理體系認證并扎實落實和持續改進。為確保質量誠信體系的有效運行,使員工真正認識到誠信在企業發展中的重要作用,把誠信滲透并凝結于企業經營理念之中,貫穿于生產質量控制鏈全過程,成為企業的行為方式和員工的自覺行動,在制定科學嚴謹的誠信管理制度的基礎上,通過嚴把進廠原燃材料誠信關、生產組織誠信關、質量監控誠信關、質量技術服務誠信關、人員誠信觀,不斷完善企業的誠信體系建設。通過制定誠信方針、誠信目標,開展企業誠信相關的內容培訓,樹立員工的質量意識和誠信經營的企業理念和精神。

為切實加強企業管理者和廣大員工的質量主體責任意識,進一步梳理和健全了質量管理規程、有針對性地重新修訂了《質量管理體系文件》、《進廠原燃材料、過程控制及成品質量考核管理辦法》等一系列文件,企業自上而下明確質量崗位職責,逐級分解和傳遞質量責任,樹立了“制造不合格品就是浪費資源,不合格品就是廢品”的強烈質量意識,對工序不合格品進行嚴格考核,采用“一票否決”制度,比如進廠原材料質量嚴重偏離控制指標即直接扣罰噸位,半成品熟料質量嚴重不合格直接否決生產車間產量,不合格產品堅決不予出廠等。

3.2質量文化建設

質量文化是企業文化的一個重要組成部分,是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現。現代企業的核心競爭力不僅僅是產品和服務,也包含優秀的企業文化。我公司在質量文化的建設上,除了做好質量安全體系建設、增強自身技術實力、提高核心競爭力外,還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術培訓,提高從業人員的技術素質,從而為提升產品的品質打下堅實基礎。同時加強對從業人員法律法規知識及誠信意識的培訓。特別是定期組織員工學習《中華人民共和國產品質量法》、《水泥企業質量管理規程》、《中華人民共和國安全生產法》、《全國工業產品生產許可證實施細則》等相關法律法規及標準。提高員工的整體法律意識和誠信意識,真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實際生產過程中嚴格貫徹落實相關的法律法規及標準要求。

本著以客戶需求為重點,為客戶服務為宗旨的理念,以“河北省名牌產品”為契機,扎實推進名牌戰略打造產品精品,將“樹立精品意識、維護品牌優勢” 作為企業質量文化建設的重要內容來抓,不斷提升產品的使用性能。

為切實營造一個良好的質量文化氛圍,公司領導積極倡導,員工主動參與,開展質量技術攻關活動,在質量改進活動中,通過潛移默化的方式溝通職工的思想,從而產生對企業質量目標、質量觀念、質量行為規范的“認同感”。在質量文化所形成的氛圍中,職工為了得到領導和同事的認同而產生自我激勵的內在動力,為實現企業的質量改進目標而努力工作,在自身技能提升的同時也有力促進了質量文化建設。為進一步推進質量文化建設步伐,在借鑒并吸取兄弟企業的經驗教訓的基礎上,結合水泥企業的特點和公司目前存在的問題,通過整體規劃、系統設計,多角度塑造質量文化。

4、企業質量基礎

4.1企業產品標準

公司是硫鋁酸鹽系列特種水泥、干混砂漿、特種建筑材料國家有關協會的會員單位,是該類產品國家標準主要起草單位之一;主持起草了河北省地方標準DB13/T1486-2011《改性硫鋁酸鹽水泥》、組織起草了中國工程建設協會標準《硫鋁酸鹽水泥基發泡保溫隔熱系統應用技術規程》;曾參與國家標準GB 20472-2006《硫鋁酸鹽水泥》、建材行業標準JC 933-2003《快硬硫鋁酸鹽水泥/快硬鐵鋁酸鹽水泥》、JC/T 659-2003《低堿度硫鋁酸鹽水泥》、JC/T 985-2005《地面用水泥基自流平砂漿》、JC/T 547-2005《陶瓷墻地磚膠粘劑》、JC/T 2152-2012《復合硫鋁酸鹽水泥》、DB 13 /T 1704-2013《建筑外墻用無機防火保溫板》等標準的的編制起草工作,通過參與這些標準制修訂,使我們能夠及時準確的了解行業的最前沿信息,大大提高了我公司的技術水平和科研能力,為“北極熊”公司的健康持續發展提供了強有力的技術保障。

此外,公司還編制發布了《HSC水泥基特種注漿料》Q/TBJX 01-2014、《高早強特種油井水泥》Q/TBJX 02-2014、《CSA混凝土道面快速修補材料》Q/TBJX 03-2014、《高效硫鋁酸鈣(CSA)膨脹劑》Q/TBJX 07-2013、《高效防滲堵漏劑》Q/TBJX 08-2012、《超高強水泥》Q/TBJX 09-2012、《CSA混凝土抗裂防水劑》Q/TBJX 13-2013、《超輕發泡水泥保溫板薄抹灰外墻外保溫系統》Q/TBJX 18-2012、《超輕發泡水泥保溫板》Q/TBJX 19-2012、《混凝土防腐劑》Q/TBJX 20-2013、《高細復合硫鋁酸鹽水泥》Q/TBJX 21-2013、《高細復合白色硫鋁酸鹽水泥》Q/TBJX 22-2013、《高細復合快硬鐵鋁酸鹽水泥》Q/TBJX 23-2013、《富硅酸鹽水泥基高細高強膠結料》Q/TBJX 24-2013等二十多個企業標準,并在技術監督局備案。這些企業標準技術含量要求更高,指標要求更嚴格,用嚴于國家標準的內控指標和不斷優化產品性能的原則嚴格要求自己的產品,從未發生過質量事故,多年來在北京、天津、上海、東北等地的重點工程中成功應用,并遠銷法國、英國、韓國、阿聯酋、南非、澳大利亞等國家和我國的臺灣省,飲譽海內外、公司的產品在國內外具有很強的市場競爭力。

2014年公司申報的省級標準化良好行為企業試點項目,已經被列入第五批省級標準化良好行為企業試點項目,通過此項目工作,對企業各部門的標準和制度進行了有效地分類和梳理,有效地提升了企業對于標準的管理水平和認知水平,使我公司的標準化工作更加規范有序。

4.2企業計量水平

公司建有完善的計量檢測體系,早在2010 年公司就已獲得河北省計量保證能力合格證書,2013年又通過該證書的復審。公司共擁有先進的計量檢測設備189 臺套,專兼職計量人員45 人,可以確保企業計量檢測、監控結果的有效性和可靠性。

(1)重視計量管理工作,機構健全

公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》、《河北省計量監督管理條例》等文件法規,建立健全《計量管理制度》,優化管理體系,責成生產部全面負責公司的計量設備管理工作,設有專職計量工程師和兼職計量技術人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時,公司加強了對計量管理人員的專業培訓,及時派員參加上級主管部門組織的各類專業培訓,為公司的計量管理的規范化、標準化提供了有力的保障。

(2)計量器具配備符合規定

根據《用能單位能源計量器具配備和管理通則》(GB 17167-2006)要求,本公司認真對照通則要求,對在用監視、測量、計量及質量控制設備、器具統一進行摸查、分類。公司現有計量設備189臺件。計量設備配備率100%,無遺漏計量點。

(3)計量器具管理規范,定期檢定、校驗

為確保產品質量,在各產品生產工藝中嚴格過程控制,按照公司計量管理制度以及質量控制測量設備自查自校管理制度,對生產工藝過程中的原材料、煤、電等加強計量管理,確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行,倉庫有專人保管計量器具,建立臺帳和登記手續,計量器具的領用出庫必須通過檢定,有檢定合格證方可投入使用;對在用的計量器具嚴格按周期檢定,強化現場檢查和監管,掌握其使用情況,發現問題及時處理;對質量監督、計量檢驗部門提出的整改意見,采取積極有效措施進行整改,為生產優質產品奠定了堅實的的計量基礎。

(4)、加強管理,不斷采用更新計量器具

為了進一步提高公司各產品質量,在市場競爭中爭得信譽,加大了計量及質量控制設備的投資力度,選用高性能的電子皮帶秤,控制精度更高,產品質量更加穩定。對原燃材料及產品進、出廠汽車衡,采用新一代數字傳感器,稱重系統穩定,計量偏差在控制范圍之內,實現自動打印計量數據及儲存數據,減少人為誤差。建立公司局域網,所有汽車電子衡均實現數據的實時傳輸,為生產決策提供有力的數據支持。在管理方面,對在線計量的自流量設備定期校驗,減小計量誤差。

4.3認證認可情況

為全面提升產品質量,確保各項生產經營活動規范、標準,公司先后建立、健全并獲得質量管理體系、環境管理體系認證,按照水泥化驗室管理規定要求取得河北省工業和信息化廳頒發的《化驗室合格證書》。

公司自2000年起就通過了ISO9001 質量管理體系的認證,2003年起通過了ISO14001環境管理體系的認證。

為確保體系的高效運行、持續改進,采用內審+外審的體系運行模式,針對存在的問題和不足進行進行改進和完善,結合管理提升活動,對管理文件、記錄進行梳理,真正實現閉環式管理和文件的標準化管理模式,確保公司體系運行的規范、科學、高效。

2014年8月19日至20日,國建聯信認證中心專家組對公司質量、環境管理體系進行了年度監督審核,通過現場抽樣、查看等方式對公司二個體系覆蓋的公司高管層、綜合部、生產部、技術部、化驗室等13個部門進行審核。專家組一致認為:公司的質量、環境管理體系運行符合標準要求,是持續有效的,公司順利通過第三方的監督審核。

在合格化驗室建設方面,公司高層領導高度重視,先后引進了熒光分析儀等先進的檢驗儀器,對實驗操作間、分析室等進行了改造,從制度上、內部人員崗位技能培訓上入手,全面提升了化驗室軟硬件水平。當前,化驗室內部基礎管理工作扎實、質量管理運行有效,化驗室條件符合要求,2012年順利通過了5年一次的河北省水泥企業“合格化驗室”換證。

4.4特種設備安全管理情況

公司在特種設備管理方面建立了完善的管理制度,包括:特殊崗位人員任職資格及評定辦法、特種設備使用安全管理條例、鍋爐安全管理制度等。公司生產部設專職人員負責特種設備管理和巡查工作。現在使用的特種設備有叉車、鍋爐和電動葫蘆等,按國家特種設備使用要求,請特種設備檢測機構定期對叉車、鍋爐和電動葫蘆及其安全附件進行了檢測。生產部安全科及車間主任、班長隨時檢查特種設備的使用情況,發現隱患立即排除,并做好維護保養記錄。作業人員全部持證上崗,各自負責使用的設備維護保養。

5 產品質量責任

5.1產品質量水平

企業擁有新型干法水泥生產線,項目建設符合國家產業政策規定,擁有省發改委項目建設批復,現有工藝、機電、電氣自動化裝備技術先進,計量、檢測設備完備、準確,擁有標準化建制的合格化驗室,完全具備制造穩定、優質硫鋁酸鹽系列水泥及其它產品的生產技術條件和質量管控能力。

按照2011年實施的《水泥產品生產許可證實施細則》和《水泥企業質量管理規程》,每年對質量管理職責、生產資源提供、人力資源要求、技術文件管理、過程質量管理、產品質量檢驗、安全防護和其他要求進行全面自查、整改,并持續改進。

嚴格遵守《中華人民共和國工業產品生產許可證管理條例》,積極主動申報五年一次的《生產許可證》換證工作,保障了公司管理規范、生產組織有序、運行高效、產品各項指標均達到國家要求,為生產優質建材產品奠定了堅實的基礎和保障。

公司鄭重承諾生產中嚴格執行GB20472-2006、DB13/T1486-2011等國家標準,堅決做到以優質的產品、真誠的售后服務來回報廣大消費者對“北極熊”產品的厚愛。

5.2產品售后責任

為踐行質量責任,持續打造產品精品,切實服務好客戶,我公司面向社會及廣大客戶鄭重承諾如下:

1、出廠產品各指標合格率:100%

2、水泥富裕強度合格率:100%

3、水泥袋重合格率:100%

4、產品實行“三包”

公司愿接受社會各界的監督,主動承擔質量主體責任。

監督電話:0315-7536204

企業嚴格遵守國家《產品質量法》、《計量法》等相關法律、法規的規定,為切實服務好用戶,建立售后服務體系,逐步健全了《不合格品控制程序》,《服務控制程序》等,當出廠產品存在質量問題時,能夠有效迅速地追溯、召回,確保相關的隱患產品得以妥善有效處理。

鑒于建材產品的特殊性和重要性,為確保出廠產品合格,企業做到了過程工序質量層層把關、事前控制,從進廠原燃材料管控入手,加強了工序缺陷產品、不合格品的處置力度,形成了有效的處置程序和方法,先后建立健全了生產過程中半成品熟料、出磨水泥缺陷品處置制度,加大熟料、出磨水泥過程檢驗頻次,保證入庫水泥100%合格,對銷量高的產品進行多庫儲存、均化,通過庫與庫之間二次搭配進一步保證了出庫產品的質量。

近年來,企業質量管控水平較高,產品質量執行標準嚴于國標,產品質量均質、穩定,出廠產品全部符合相應的產品標準,迄今為止,尚未出現因產品包裝、質量問題出現退貨、換貨的情況,客戶滿意度較高。從未因產品質量問題而發生實際召回,也未收到過顧客的質量投訴。

公司鄭重承諾,如果公司產品出現質量問題,在經過公司與有關部門共同調查以后,對非用戶使用、保管不當,經國家相關檢驗機構仲裁證實確實是公司責任時,公司將嚴格按《產品質量法》、《消費者權益保護法》等相應的法律法規執行,并在法律框架內按照消費者的意愿,對公司的產品承擔包退、包換責任,并對消費者致以誠摯的歉意。通過加強定量包裝機校驗、袋重抽檢管理,保證產品重量達標,避免“缺斤少兩”;為避免產品入、出錯庫或者包錯袋子,在產品出庫包裝前,經過化驗室、生產部、制成車間三級確認、核實后按指令通知執行。

5.3 企業社會責任

為了加強對公司安全生產管理,對生產中的突發事故和險情具有應急能力,確保本公司在發生事故時能夠及時有效地控制,保護員工的生命、環境和國家財產安全,依據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發事件應對法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等有關規定,結合我公司實際情況制定了生產安全事故應急預案,提高職工的安全生產意識,以確保突發事件發生時,能夠啟動應急預案,規避風險減少危害,真正達到安全生產。

為保護公司員工的且身利益,按照國家有關規定,努力做好為全體員工繳納的社會保險、失業保險、工傷保險、醫療保險等工作;認真履行企業的社會責任。

公司領導非常重視資源節約、綜合利用工作,堅持把開展資源節約綜合利用作為降低生產成本、提高企業經濟效益和社會效益的大事來抓,堅持資源綜合利用與環境治理一起抓,綜合利用與技術改造相結合,綜合利用與新產品開發、技術進步相結合,2013年9月至2014年9月期間利用工業廢渣合計43824噸,其中脫硫石膏20752噸,鐵選礦廢渣-粉末23072噸。通過資源節約、綜合利用工作實現節能減排可持續發展,收到了好的效果。

5.4質量信用記錄

企業曾獲得河北省1995年度守合同重信用企業、河北省2003年度重合同守信用企業、2004年度《中國質量萬里行》專項調查“重視質量管理誠信守法經營信譽企業”、2005年河北省重合同守信用企業、2009年度“河北省質量信得過單位”、2010年河北省質量信得過產品、“2010年全國建材行業消費與服務信譽標兵企業”、2013年度“河北省質量信得過優秀示范單位”、2013年獲得了“CQC質量信用代碼證”、2009至2014年連續6年獲“河北省AAA+ 級質量信用企業”、2013年“環渤海地區建材行業誠信企業(AAA級)”等多項質量信用榮譽稱號。

“北極熊”商標自1995年起至今,連續多年始終為“河北省著名商標”;硫鋁酸鹽系列水泥自2003年起至今,始終是“河北省名牌產品”;并先后獲得了“河北省中小企業名牌產品”、“環渤海地區建材行業知名品牌”;我公司的特種水泥、特種建材被河北省質量信用評價中心評為“2013年度行業十大影響力產品”、“北極熊”牌被評為“2013年度行業十大影響力品牌”。

 

     


報告結束語

質量管理是企業的軟實力,信用是企業的根本,也是制約企業發展的根本因素之一,沒有一勞永逸的質量,只有持續改進的質量管理系統,良好的信用需要卓越的質量支撐,需要優秀的服務維系,未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理,穩固維系企業信用。以卓越的產品質量占領市場,以良好的信譽留住客戶,推進質量管理體系的持續改進和高效運行,全面強化全員維護名牌形象、打造產品精品的質量意識,將“創新為道,服務為本,誠信為根”的工作理念內化于心,外付諸于行動,通過進一步開展降本增效、管理提升活動,將“團結奮斗,創新進取,服務奉獻,永爭一流”的企業精神實踐于整個水泥生產工序中,落實在過程質量監管上,不斷提高工作責任心和管控力度,為廣大客戶提供優質產品和服務,堅決履行企業的質量主體責任,以質量為基、信用為本,向質量要效益、促發展,真正做到誠信經營、以質取勝。

“北極熊”在以后的發展中會更加努力扎實地打造好特種水泥、特種建材的第一品牌和良好形象,以節能環保綠色為主線,為消費者、為社會提供貨真價實、安全、放心、綠色的建材產品,愿“北極熊”的明天更加美好、更加燦爛。

 

                                      

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